一、服务承诺制度是指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，接受群众监督的制度。 

二、街道各单位对社会和人民群众实行承诺服务，要将服务内容、程序、标准依据、监督方法等向社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。 

三、各单位实行承诺服务应做到： 

（一）首问服务。收到服务要求的第一位相关单位工作人员（即首问责任人）对办事人要热情接待，属职责范围内的事要负责帮其将拟办事项办理到底，确保办事人对拟办事项的满意结果。 

（二）即时服务。各单位及其工作人员对办事人拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 

（三）承诺服务。各单位及其工作人员对办事人拟办事项按承诺内容办理。 

（四）全程服务。各单位及其工作人员对办事人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。 

（五）规范服务。各单位及其工作人员对办事人依法提供规范有序的服务。 

（六）高效服务。各单位及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为办事人多办实事。 

（七）文明服务。各单位工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。 

（八）廉洁服务。各单位及其工作人员要依法行政、廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。 

四、服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受权力机关监督、司法监督、行政监督、舆论监督、群众监督。 

五、违诺处理。对各单位及其工作人员违犯服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格、行政处分等相应处理，并追究主要责任人责任。