信息中心文明服务行为规范

为培育和践行社会主义核心价值观，不断提高信息中心机关党员干部的道德素质，创造良好的服务环境，特制定本行为规范，请全体干部职工共同遵守。

一、室内卫生整洁优美

1.墙上不乱贴乱挂。

2.地上不乱扔乱吐。室内地面不得有纸屑、烟蒂等废弃物。不得隔窗户往外扔烟头、废纸等杂物。

3.桌子上不乱堆乱放。非办公用品不得堆放在办公桌上。

4.室内卫生清洁。

二、工作规范纪律严明

5.树立强烈的工作责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对群众满腔热情。讲究文明礼貌。

6.发扬团队精神，维护机关整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间互相尊重、密切配合、团结协作、高效服务。

7.严守作息时间。不迟到、不早退，不擅自离岗串岗。

三、责任明确服务文明

8.服务对象来信息中心办理各项信息化工作事宜，首问第一人就是第一责任人，无论是否与本职工作有无关系，必须热情、耐心解答咨询的事项。如无法解答，必须找到相关部门的具体人员，直到服务满意为止。不准推诿，否则追究第一责任人的责任。

9.文明用语

　　(1) 您好，我能帮您做什么吗？

　　(2) 对不起，稍等一下，马上替您办。

　　(3) 对不起，让您久等了。

　　(4) 同志，您的事不在我这儿办，您请到××部门办理。

　　(5) 您的事请按××政策、规定办理。

　　(6) 您的申请报告我们已经受理，××期限内给您办理。

　　(7) 您的有关事务已经办理完毕，多谢您的合作。

　　(8) 如果您还不清楚，我很乐意继续为您详细解答。

　　(9) 不用谢，这是我们应该做的。

　　(10)再见，请慢走。

10.服务忌语

　　(1) 没到上班时间，你等着吧。

　　(2) 没见我正忙着吗，急什么？

　　(3) 喊什么，等一会儿。

　　(4) 烦死了。

　　(5) 不知道。

　　(6) 你问我，我去问谁。

　　(7) 我就这态度，有意见，找领导去。

　　(8) 怎么不提前准备好，早干什么的？

　　(9) 下班不办了，谁叫你来这么迟!

　　(10)马上下班了，你快一点儿。