卧龙区信息中心首问责任制 

一、首问责任制的受理

1、首问责任人：最先受理咨询、业务办理的中心工作人员为首问责任人。

2、首问责任人受理内容：信息化服务、政策咨询，中心各项工作业务的办理。

3、首问责任人受理形式：来信、来电、来访等。 

二、首问责任工作制度

1、对前来办理业务、咨询、投诉的人提出问题，无论是否属于本人或本中心范围内的工作，首问责任人应当主动热情地接待，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。

2、凡属于本人、本中心业务范围内的，首问责任人可以立即答复或办理的，应当当场答复或办理，如不属于自己工作职责范围应立即转交他人答复或办理。由于客观原因不能当场答复或办理的要说明原因，并做好解释工作。

3、不属于本人、本中心职责范围内的，首问责任人要按政府职能部门的划分，为咨询、业务办理人员告知或联系相关办事部门。

4、首问责任人答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确或比较复杂、难以解决的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。 

三、首问责任制的督查有下列行为之一的，依据有关规定将酌情给予首问责任人相关处理： 

1、对前来办理业务、咨询、投诉的人态度淡漠、刁难、扯皮、拒绝受理或借故拖延办理时间的。

2、对问题处理不当，造成重复投诉或上诉，造成极坏影响的。

3、被新闻媒体公开曝光，被上级部门公开批评经查实的。

4、违背原则、政策、程序答复或办理，造成不良后果的。