一、为进一步增强服务意识，优化经济社会发展软环境，提高办事效率，结合单位职能职责，制定本制度。  

二、本规定所称服务承诺制，是指对服务的内容、程序以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督，并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。    

三、服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、办事效率和公众满意度为目标    

四、服务标准

1、增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一 个电话，讲好每一句话，接待好每一位来访者，做好每一件事，干好每一天工作。    

2、全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难。    

3、办理公务做到热情、周到，接待群众做到“来有问声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，树立文明形象。    

4、工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项能立即办的随来随办，能当日办的当日办，一时不能办的也要限时办结。

5、为前来我局办事或咨询的人员当好向导，指明具体办事地点和联系人，负责解答提出的问题，对难以解答清楚的问题及时与有关科室联系。

6、主动为基层服务，热情接待每一位来机关办事人员， 耐心解答问题，做好服务工作，使基层群众高兴而来，满意而归。

7、严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮” 现象的发生。

五、应履行的工作承诺：

1、不让来办事的人员在我这里受到冷落；

2、不让工作的事项在我这里积压延误；

3、不让工作的差错在我这里发生；

4、不让工作的机密在我这里泄露；

5、不让影响团结的言行在我身上出现；

6、不让违纪违法的行为在我身上发生；  

7、不让单位的形象因我受到影响；

8、不让群众的利益因我受到侵害。

六、各科室和个人有下列情形之一，经查证属实的，依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等有关规定进行问责：

1、服务承诺不兑现的

2、纠错态度不端正，整改措施不力的；

   3、违背服务承诺的其他情形。